L’ACCUEIL CLIENTS ET QUALITE DE SERVICE :

Responsable des réservations, contrôle la qualité des renseignements du fichier clients.
Responsable de la pertinence des réponses par mail/ téléphone.
Ecrit, formalise et met en place le protocole d’accueil.
Forme les thérapeutes et toutes personnes du Spa en contact avec la clientèle.
Responsable du taux de satisfaction, de l’accueil des clients et du respect des procédures de l’hôtel.
Crée un protocole pour le traitement des réclamations clients, et forme les thérapeutes à savoir traiter une insatisfaction.
Communique au FOM toutes les informations concernant la réaction de la clientèle aux services (prix, qualité de l’accueil et de l’expérience Spa, etc.)
Contrôle la mise en œuvre des procédures et protocoles et les met à jour en cas de besoin.


MANAGEMENT ET GESTION D’EQUIPE :

Définit les objectifs mensuels, qualitatifs et quantitatifs.
Participe au recrutement, intégration, et supervision des thérapeutes.
Prépare et gère le planning de son équipe (y compris le planning des congés) pour assurer un service optimal
Organise et anime régulièrement les réunions d’équipe
Evalue annuellement la performance de son équipe et en assure le suivi.
Propose le plan de formation pour l’équipes Spa.
Identifie les opportunités d’évolution pour elle-même et son équipe.


GESTION ADMINISTRATIVE :

Produit le reporting mensuel des informations recueillies (clients, tendances, marchés,statistics) au FOM.
Analyse et suit tous les indicateurs du spa en terme de chiffre d’affaires, de qualité, et de résultats.
Propose et met en place toutes les actions optimisant le chiffre d’affaires du Spa (vente produits et prestations), ses marges et son résultat d’exploitation
Garant du respect des procédures DAF et RH
Maîtrise de Micros, Opéra...